Contact Center as a Service (CCaaS)

is een contactcenterdienst voor onder andere de Belastingtelefoon. In verband met de voorbereiding op een mogelijke aanbesteding, de beweging van de markt richting cloud oplossingen en een mogelijke transitie op basis van ecosystemen en de rol van implementatiepartners daarbij is deze marktconsulta

tie opgestart. Voor nadere informatie wordt verwezen naar het marktconsultatiedocument. NvT