- Art
- 17
- Verfahren
- neg-w-call
- Referenznummer
- 430576-2024
- CPV
- 72600000
Au sein de son domaine Environnement de Travail, la DSI de GRDF traite les demandes et incidents de plus de 15 000 utilisateurs. Les contrats actuels arrivant à échéance, il s'agit de les renouveler sur la base du lotiss…
ement suivant : LOT 1 - Services à distance : • Assistance informatique de niveau 1 : helpdesk, gestion des demandes d'habilitation, réclamations et enquêtes à chaud • Gestion et facturation des actifs télécoms : traitement des incidents, demandes (ex : remplacement de smartphone, activation/désacti
vation d'abonnement, changement d'offre...), réclamations, enquêtes à chaud et facturation des opérateurs (ex : commandes, analyse des factures...) • Ingénierie bureautique : exploitation (veille, qualification, packaging et déploiement d'a