Het voorwerp van deze marktconsultatie bestaat uit de implementatie en het gebruik van software voor het uitsturen van en de sentimentanalyse van tevredenheidsmetingen voor CSAT (Customer Satisfaction Score), CES (Custom…
er Effort Score) en NPS (Net Promotor Score). VDAB wil een tool met een zo hoog mogelijke responsgraad. VDAB wil betrouwbare klantenfeedback capteren op verschillende niveaus binnen de organisatie (per cluster, provincie en tot op teamniveau). VDAB wil kwantitatieve monitoringgegevens periodiek aanv
ullen met kwalitatieve input van klanten. Deze metingen moeten uitgestuurd worden kort nadat specifieke bedrijfsprocessen zijn afgerond. De aanzet hiertoe wordt gegeven via een koppeling in de systemen van VDAB, zodat VDAB de feedback kan l