- Type
- 30
- Procedure
- neg-w-call
- Ref. number
- 17540-2024
- Estimated value
- 946,715 EUR
- CPV
- 64215000
La téléphonie de la SWDE repose actuellement sur un central Mx-One et la solution Solidus pour son call center. Une intégration forte entre Solidus et le CRM de SAP est faite, de telle sorte que SAP sert d’interface prin…
cipale pour les agents, qui utilisent la téléphonie via SOLIDUS installé en backend. L’ensemble des fonctionnalités de SOLIDUS sont remontées vers l’interface SAP qui est l’outil principal de travail des agents. L’interface SOLIDUS n’est utilisée qu’en cas de perte de fonctionnalités SAP. Une migrat
ion progressive du Mx-One vers l’application Microsoft Teams via usage d’audiocodes SBC est en cours. La SWDE désire mettre en place un nouveau contrat de services managés pour les licences, la maintenance et le support de la solution exist