Marché de traitement des appels 24h/24h 7j/7j et des contacts clients

rise d'appels des clients JOUR a été lancée le 29.03.2016 dans le cadre du projet MARCO POLO, qui visait l'amélioration et le renforcement de la gestion de la Relation Client (outil de GRC dédié, nouveau site internet…). Le canal téléphone est toujours et majoritairement utilisé par nos clients/pros

pects. Le centre d'appel doit donner une bonne image de l'OPAC Saône et Loire et apporter des réponses immédiates ou inviter nos clients à patienter. Le Centre d'Appels a pour but de participer à la satisfaction client, sa fidélisation et à