Prestations d'externalisation du traitement des appels téléphoniques et prestations associées de l'Urssaf Ile de France

es besoins définis dans le cahier des clauses techniques particulières (CCTP). Les prestations objet du marché se répartissent en : Formation des conseillers. Prise en charge d'une partie des réponses de niveau 1 quant aux appels téléphoniques entrants ; Prise en charge d'appels sortants ; Réversibi

lité.