Marché relatif à l’implémentation et la mise à disposition d'une application de gestion des services de support et d'assistance aux clients (Ticketing tool)

e ultérieure et les développements d’un ticketing tool. L’outil de ticketing proposé ne sera pas à développer sur mesure, l’entité adjudicatrice veut acquérir un outil existant. L’outil de ticketing devra au minimum offrir les services suivants : 1. Une plateforme web pour que : • les collaborateurs

puissent poser des questions et suivre leurs demandes ; • les réponses puissent être fournies aux collaborateurs ; • les mails puissent être intégrés et les questions générées automatiquement ; • la gestion des clients soit possible ; • de