Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä Y-tunnus 2274586-3 (myöh. HSL, tilaaja, hankintayksikkö) pyytää tarjoustanne ServiceNow-alustalle lisenssitoimittajana sekä alustatiimiä tavoitetilan kuvauksen mukaisiin tehtäviin. …
Nykytilan kuvaus HSL:n palvelutuotannon keskeinen palvelunhallintajärjestelmä on rakennettu ServiceNow-alustalle. Alustaa käytetään ITIL-prosessien sekä palvelutuotannon politiikkojen mukaisten prosessityyppisten työnkulkujen toteuttamiseen. ServiceNow-kehittäminen tapahtuu yhden kehitystiimin voimi
n ja kehityspyyntöjä ohjataan prosessin mukaisesti. Agile scrum -tyyppisen ketterän kehittämisen työtilana käytetään ServiceNow:n Agile Teams -moduulia. Kaikki kehitystyö dokumentoidaan tietämyskantaan. Alusta koostuu kolmesta instanssista: