- Type
- 17
- Procedure
- neg-w-call
- Ref. number
- 606667-2024
- Estimated value
- 600,000 EUR
- CPV
- 72000000
Le MAS est un outil qui est né essentiellement pour gérer des campagnes d’appels ou notifications sortantes vers les clients. Au fur et à mesure du temps il s’est enrichi avec un ensemble de fonctions qui sont devenues i…
ndispensables (contact client avant les RDV, campagnes Linky, contact client suite à TO de MES, contact client suite à coupure longue, prévenance client sur travaux programmés, contact client préalable à la relève, etc). MAS est une application essentielle pour Enedis: — les envois de contacts sorta
nts en masse permettent d’optimiser la performance de la relation client et de digitaliser les parcours; — les notifications sortantes pour ré-assurer les rendez-vous clients permettent d’éviter les déplacements vains; — le reporting quotid