Udbud af kontrakt om levering af en fælleskommunal borgervendt chat- og voicebot løsning til Den Digitale Hotline

lles chatbot platform og et virtuelt kontaktcenter. Samarbejdet om den fælles chatbot startede i 2018. I samarbejdet udvikles, driftes og vedligeholdes en borgervendt chatbot. Chatbotten, som mere populært er benævnt ’MUNI’, har i mere end tre år serviceret borgere på Kundens og Kommunernes hjemmesi

der, via telefon og gennem borgervendte skrivelser m.m. Det er gen-nem årene blevet til over 400.000 dialoger med borgere om alt fra byggesager, pas-bestillinger og MitID, til dialoger om hjælpemidler, skoleindskrivning og kommunalvalg – al