Solution Saas d'outils de contact du support et prestations associées

mment: o être en SaaS o proposer des parcours utilisateurs de selfcare et de demande de support avec des services d'auto remédiation/communication et des services d'escalade avec des canaux de contact du support. La solution logicielle pourra exposer ces parcours (selfcare et demande de support) à l

’utilisateur sous la forme d’un Portail. De plus, cette solution intégrée devra remplacer les 3 outils existants suivants (qui sont aujourd’hui distincts) : • le Portail WEB • le Chat Bot • le Live Chat pour échanger avec des conseillers su