Exploitation, MCO et TMA ("RUN") de l'ensemble des outils hors Service Now, lot n°1

couvre les activités suivantes: - L’exploitation applicative technique et fonctionnelle des outils, - La maintenance en conditions opérationnelles. - Le pilotage fonctionnel (roadmap technico fonctionnelle, documentation, qualité de service …) - Le développement/ paramétrage applicatif des outils -

Le support technique aux incidents via l’intégrateur et / ou éditeur - Le conseil, la formation et l’expertise sur les solutions techniques proposées. Si certains outils disposent d’Infrastructures physiques dédiées, leur exploitation est p