IT Service Desk der Deutschen Bahn

Deadline:05 Dec 2024, 00:00 CET

Tender information

TED EU

Frankfurt am Main, Germany

Type: 17
Procedure: neg-w-call
Ref. number: 702870-2024
CPV: 72260000

Die Leistungen im IT Service Desk können in folgende Supportbereiche untergliedert werden. Der Tätigkeitsschwerpunkt liegt hier beim Frontdesk sowie dem Backdesk. Der 2nd Level Fachsupport wird in der Regel durch die jew…

eilige Fachabteilung des DB Konzerns geleistet. 1st Level Support (Frontdesk): Erstbearbeitung von Störungen und Anfragen, die über verschiedene Kanäle (u.a. Telefon, App, Mail) an den IT Service Desk gerichtet werden und die durch einen Workflow oder IVR-Menü fachlich vorkategorisiert sind. Es gilt

, auf Basis der Vorkategorisierung, den qualifizierten Bearbeiter einzusetzen. Im Frontdesk geht es in der Regel um die Umsetzung einfacher Erstlösungen auf Basis von Handlungsanweisungen und Entscheidungsbäumen, sowie ggf. Weiterleitung an

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