Customer Care Prozesslösung

Tender information

DE_BKMS

Frankfurt Main, Germany

Type: goods (tender)
Procedure: Negotiated with prior publication of a call for competition / competitive with negotiation
Ref. number: 564484e7-1c1b-42a7-b4ec-d90ab675d593
CPV: 48000000

Gegenstand dieser Beschaffung sind die Bereitstellung einer Software über das Internet (Software-as-a-Service- / SaaS-Lösung) als Customer Care Prozesslösung zur Nutzung im DB Konzern und weitere zugehörige IT-Dienstle…

istungen. Die Leistung beinhaltet neben der Bereitstellung der Software die initiale Konfiguration sowie die Umsetzung eines Geschäftsprozesses inkl. der Schnittstellenanbindung. Weitere IT-Leistungen umfassen insbesondere Anpassungen der SaaS-Lösung und Unterstützungsleistungen des Auftragnehmers i

m Rahmen der Einführung bzw. Nutzung der SaaS-Lösung beim Auftraggeber, z. B. Schulungen, Entwicklerleistungen insb. zur Anbindung von Umsystemen und Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Dateneingabe.

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