- Type
- services (tender)
- Procedure
- Open
- Ref. number
- b43a92d0-bb4b-4050-b462-ba393361edcb
- CPV
- 64214000
Maßgebliche Anrufer/-innen sind Versicherte, Unternehmer/-innen und Beschäftigte der BGW-Mitgliedsbetriebe.
A.) Der Ablauf Call Centers gestaltet sich wie folgt:
1) Entgegennahme des Telefonats.
2) ggf. Entgegennahme d…
er Beschwerde und Beruhigen von aufgebrachten Anrufenden nach allgemeingültigenden Kommunikations- und Deeskalationsregeln.
3) Aufnahme und fachliches Sortieren des Anliegens/der Fragen. Fachfremde Anliegen, z. B. Fragen zum Beitrag oder zur Prävention erkennen und auf andere Kontaktmöglichkeiten ve
rweisen (z. B. weitere Durchwahl- bzw. Servicenummern der BGW). 4) Durchführen der allgemeinen Auskunft durch bedarfsgerechte Beantwortung und ausreichende Information nach allgemeingültigen Kommunikationsregeln.
5) ggf. Weiterleiten darübe