Dispatching des appels d’urgence et alarmes de priorité 1

s, alarmes et situations potentiellement critiques concernant ses infrastructures et services. Le prestataire devra assurer, 24 heures sur 24 et 365 jours par an, la réception des appels et des alarmes de priorité 1, leur qualification, ainsi que la transmission rapide, fiable et structurée des info

rmations aux interlocuteurs concernés au sein d’ESB, conformément à des délais et règles opérationnelles définis. La prestation exige notamment : - la capacité à gérer des situations standard comme des situations exceptionnelles ou de crise