Pensionsversicherungsanstalt - Projekt ProTel - Virtuelle Warteschleife für das Kundenservice Wien

ür die Kund*innen der PVA zu verkürzen, soll die Möglichkeit eines automatisierten Rückrufes angeboten werden. Diese Call-Back-Option soll nunmehr als Pilotprojekt für die Dauer von 12 Monaten im Kundenservice der Landesstelle Wien getestet und nach erfolgreicher Absolvierung auf alle Servicelines d

er PVA ausgerollt werden. Die angeführten Kosten beziehen sich daher nur auf die 12-monatige Testphase in Wien. Im Hinblick auf die allenfalls folgende österreichweite Ausrollung wurde festgestellt, dass eine technische Ausschließlichkeit i