- Type
- 16
- Procedure
- open
- Ref. number
- 682781-2024
- Estimated value
- 17,000,000 EUR
- CPV
- 64210000
Hankinnan tavoitteena on hankkia puhepalveluratkaisu (osa-alue A) ja asiakaspalveluratkaisu (osa-alue B) omina erillisinä ohjelmistopalveluina (SaaS -palvelu) sekä niihin liittyvät tuki- ja ylläpitopalvelut, hallinta- ja…
jakelupalvelu sekä asiantuntija ja koulutuspalvelut. Puhepalveluratkaisu ja asiakaspalveluratkaisu otetaan käyttöön erillisillä käyttöönottoprojekteina. Selvyyden vuoksi todetaan, että hankinta sisältää vain SaaS -järjestelmiä ja palveluita, ei henkilöresursseja, kuten ulkoistettua asiakaspalveluhe
nkilöstöä. Hankinta ei myöskään sisällä mobiilipäätelaitteiden hankintaa. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteissä "Hankinnan kohteen kuvaus puhepalveluratkaisu" ja "Hankinnan kohteen kuvaus asiakaspalveluratkaisu".