Opvang van overflow telefooncentrale

worden doorgeschakeld naar de gecontracteerde partij. Dit is het geval wanneer de beller kiest voor de keus Algemene vragen of indien door WIJeindhoven (vanuit de wijken) niet wordt opgenomen (Overflow). Het aantal inkomende oproepen dat doorgeschakeld wordt naar de opdrachtnemer is gemiddeld 400 op

roepen per week. Dit is exclusief de piekbelasting (gemiddeld 650 oproepen) waar WIJeindhoven ook geregeld mee te maken krijgt.